Aftersales als groeimotor: hoe Steef van den Berg van SalesSpot klanten omzet in ambassadeurs

De meeste ondernemers steken al hun energie in het binnenhalen van nieuwe klanten. Maar wat gebeurt er daarna? In aflevering #361 van de Groeivoer-podcast legt Steef van den Berg, oprichter van SalesSpot, uit waarom echte groei pas begint ná de verkoop.

Volgens Steef is aftersales niet de laatste stap in het verkoopproces, maar het begin van een langdurige relatie. Bedrijven die dat begrijpen, bouwen niet alleen klantenbestand op, maar een netwerk van ambassadeurs dat vanzelf nieuwe klanten aantrekt.

Waarom stopt sales niet na de handtekening?

Veel ondernemers zien de verkoop als het eindpunt van hun inspanning. Maar volgens Steef ligt daar juist het grootste onbenutte potentieel.

“Verkoop is geen sprint, het is een relatie,” zegt hij. “En die relatie begint pas echt zodra iemand klant wordt.” In plaats van te focussen op de volgende lead, raadt hij aan om bestaande klanten actief te blijven helpen, verrassen en betrekken.

Aftersales draait niet om service als verplicht nummer, maar om aandacht die vertrouwen verdiept. Een tevreden klant vertelt één persoon over zijn ervaring; een loyale klant vertelt er tien.

Hoe bouw je aan duurzame klantrelaties?

Goede aftersales vraagt om meer dan een bedankmail of standaardcheck. Volgens Steef draait het om oprechte aandacht: luisteren, beschikbaar blijven en waarde blijven bieden, ook als er geen directe verkoop volgt.

Wie in contact blijft vanuit interesse in plaats van behoefte aan omzet, bouwt relaties die jaren meegaan; iets wat klanten zeker zullen onthouden.

Wat maakt aftersales zo’n krachtige groeistrategie?

Aftersales is vaak goedkoper én effectiever dan acquisitie. Volgens Steef is het veel eenvoudiger om een tevreden klant opnieuw te helpen dan een nieuwe klant te overtuigen.

“Loyaliteit is geen toeval,” zegt hij. “Het is het gevolg van aandacht, consistentie en eerlijkheid.” Hij ziet dat bedrijven die investeren in nazorg niet alleen meer herhaalaankopen realiseren, maar ook profiteren van mond-tot-mondreclame en sterke reputatie.

Aftersales is dus niet alleen klantgericht, maar ook winstgevend.

Hoe verbeter je jouw aftersales vandaag nog?

Veel ondernemers denken dat ze geen tijd hebben voor aftersales, maar het vraagt vooral om structuur en intentie. Steef adviseert om klein te beginnen. Plan vaste contactmomenten na de verkoop, gebruik CRM-tools (software om klantcontact en opvolging te beheren) om opvolging persoonlijk en consistent te maken, en train je team om te signaleren wat klanten écht nodig hebben.

Kleine gebaren maken een groot verschil. Een oprechte check-in of onverwachte attentie kan een klant voor jaren aan je binden.

Praktische tips voor ondernemers

1. Zie aftersales als het begin, niet het einde. De relatie start pas na de verkoop.
2. Maak van tevreden klanten ambassadeurs. Geef aandacht, erkenning en waarde.
3. Zorg voor structuur. Plan opvolging in, zodat het onderdeel wordt van je proces.

Doordenker

Dus ondernemer, denk na over de volgende vraag:

Hoeveel aandacht geef jij nu aan je klanten ná de verkoop, en zou dit meer moeten zijn?

Bekijk deze podcast

Liever luisteren?

Veelgestelde vragen over internationale groei

1. Wat is aftersales precies?
   Aftersales is het onderhouden van klantrelaties na de verkoop, met als doel tevredenheid, herhaalaankopen en aanbevelingen te stimuleren.
2. Waarom is aftersales belangrijk voor groei?
   Omdat loyale klanten sneller opnieuw kopen en anderen over je vertellen. Dat verlaagt je marketingkosten en verhoogt je impact.
3. Hoe vaak moet je contact houden na de verkoop?
   Dat hangt af van je branche, maar structureel contact per kwartaal is een goed uitgangspunt.
4. Wat zijn veelgemaakte fouten in aftersales?
   Alleen reageren als er iets misgaat, of contact laten versloffen na de factuur.
5. Hoe meet je succes in aftersales?
   Door te kijken naar klanttevredenheid, herhaalaankopen en referenties die uit bestaande klanten komen.

Wil je meer inspiratie?

Steef van den Berg’s volledige verhaal beluister je in aflevering 361 van de Groeivoer podcast. Voor meer inspirerende verhalen van succesvolle ondernemers, abonneer je op een van de beste zakelijke podcasts van Nederland.