Hoe 95% van je klanten blijft: eerlijk verkopen als groeistrategie in SaaS

In aflevering #377 van de Groeivoer-podcast gaat Gerhard te Velde in gesprek met Sam Coppens en Justin Miero, mede-oprichters van ReachBoost. Wat begint als een ondernemersverhaal over LinkedIn-automation, wordt al snel een gesprek over iets fundamentelers: vertrouwen. Want waar veel SaaS-bedrijven worstelen met churn, blijft bij ReachBoost ongeveer 95% van de klanten aan boord. Dat is geen toeval en ook geen trucje, maar het gevolg van hoe zij verkopen, onboarden en relaties opbouwen.

Hoe zorg je voor extreem hoge klantretentie in SaaS?

Volgens Sam begint het bij eerlijkheid, al voordat iemand klant is. “Geef het de tijd,” zegt hij in de aflevering. “Ga geen gouden bergen beloven die je misschien niet kunt waarmaken.” Die instelling zie je terug in hun hele aanpak. Niet sturen op snelle succesverhalen, maar vooraf uitleggen dat resultaat tijd nodig heeft.

Sommige klanten hebben binnen een week hun eerste afspraken. Anderen moeten meerdere campagnes draaien voordat het begint te lopen. Door dat vanaf het begin expliciet te benoemen, ontstaat rust. Klanten weten waar ze aan toe zijn en voelen zich niet misleid als het niet direct raak is.

Eerlijk verkopen betekent verwachtingen managen

Veel SaaS-bedrijven focussen vooral op het binnenhalen van de eerste deal. Maar wat daarna gebeurt, bepaalt of klanten blijven. Sam noemt dat het managen van perceptie. “Wij managen echte perceptie,” zegt hij daarover. Niet laten zien wat technisch mogelijk is, maar uitleggen wat in de praktijk realistisch is.

Die eerlijkheid zit ook in het moment waarop iets nog niet werkt. Geen gladde verkooppraatjes, maar samen kijken wat beter kan. Dat maakt het gesprek gelijkwaardiger. Klanten ervaren dat ze niet alleen betalen voor software, maar ook voor aandacht, begeleiding en meedenken.

Waarom vertrouwen belangrijker is dan snelle groei

Justin benadrukt dat nieuwe software altijd een leerproces is. “Een hele e-mail sturen als LinkedIn-bericht, dat is een goede beginnersfout,” zegt hij. Veel klanten weten simpelweg nog niet wat wel en niet werkt binnen outreach.

Door klanten actief te begeleiden en best practices te delen, verkort ReachBoost die leercurve. Klanten begrijpen sneller hoe ze de tool slim inzetten en wat ze kunnen verwachten. Dat voorkomt frustratie en zorgt voor sneller resultaat, ook als dat resultaat stap voor stap komt.

Het vertrouwen dat daardoor ontstaat, weegt zwaarder dan snelle groei. Klanten blijven niet omdat ze vastzitten, maar omdat ze merken dat ze geholpen worden.

Lange termijnrelaties als fundament voor schaalbaarheid

Wat opvalt in het gesprek is de focus op relaties. Sam vertelt dat dit al van huis uit is meegegeven. “Als jij iedereen heel goed dient, dan dien je uiteindelijk je eigen belang.” Die manier van denken zie je terug in hoe ReachBoost met klanten omgaat.

Klanten worden niet gezien als maandelijkse omzet, maar als partners voor de lange termijn. Dat maakt het makkelijker om samen te experimenteren, bij te sturen en te groeien. Retentie is dan geen KPI die geforceerd wordt, maar een logisch gevolg van hoe je onderneemt.

Praktische tips voor ondernemers

1. Wees eerlijk over resultaten. Schets realistische verwachtingen in plaats van snelle successen te beloven.
2. Investeer in onboarding. Neem klanten actief mee in wat wel en niet werkt met je product.
3. Denk in relaties, niet in transacties. Wie klanten als partners ziet, bouwt vanzelf aan loyaliteit.

Doordenker

Dus ondernemer, denk na over de volgende vraag:

Wat zou er veranderen in je bedrijf als vertrouwen belangrijker wordt dan snelle sales?

Bekijk deze podcast

Liever luisteren?

Veelgestelde vragen over klantretentie in SaaS

1. Wat is klantretentie in SaaS?
   Klantretentie geeft aan hoeveel klanten je behoudt over een bepaalde periode, vaak uitgedrukt in een percentage.
2. Waarom is hoge klantretentie zo belangrijk?
   Omdat terugkerende klanten zorgen voor stabiele omzet en lagere marketing- en acquisitiekosten.
3. Hoe verhoog je klantretentie als SaaS-bedrijf?
   Door eerlijk te verkopen, goed te onboarden en klanten actief te begeleiden.
4. Is hoge klantretentie belangrijker dan snelle groei?
   Op lange termijn wel. Duurzame groei begint bij tevreden klanten die blijven.
5. Wat is een goede klantretentie voor SaaS?
   Dat verschilt per markt, maar een retentie boven de 90% wordt doorgaans als zeer sterk gezien.

Wil je meer inspiratie?

Het volledige verhaal van Sam Coppens en Justin Miero beluister je in aflevering 377 van de Groeivoer podcast. Voor meer inspirerende verhalen van succesvolle ondernemers, abonneer je op een van de beste zakelijke podcasts van Nederland.